Řešení problémů spojení se Serverem T3C
Pokud systém T3C dosud pracoval správně a dostupnost se trvale změnila v nějakém čase, ověřte si prosím zda nebyly změny v nastavení sítě, infrastruktury a přístupu na Internet ve Vaší organizaci. Často se stává, že v pondělí ráno přestane fungovat spojení se Serverem T3C kvůli tomu, že o víkendu se dělala údržba nebo výměna infrastruktury, síťových komponent, případně překonfigurování systému.
Předpoklad
- Servis T3C a Konzola T3 jsou spuštěny
- V Konzole T3C je indikace problémů spojení se Serverem T3C pomocí ikony
v pravém dolním rohu aplikace
Možné příčiny a řešení
- Problémy s připojením na Internet nebo překladem adres
- Server T3C má krátkodobý výpadek, nebo je přetížen
- Servis T3C se připojuje na Internet pomocí proxy, který momentálně nepracuje, nebo se změnilo jeho nastavení, případně autorizace
- Komunikace je blokována Firewall-em
Připojení k Internetu
Otevřete si internetový prohlížeč a zkuste přistoupit k několika stránkám na Internetu. V případě problémů kontaktujte Vašeho poskytovatele připojení k Internetu, případně síťového správce.
Dostupnost Serveru T3C
Zjistěte dostupnost Serveru T3C na adrese https://cs.t3c.sk nebo https://cs.t3c.cz:
- Zobrazí-li se stránka s logem T3C v zeleném kruhu, připojení je v pořádku
- Zobrazí-li se stránka s logem T3C v oranžovém kruhu, server může být krátkodobě přetížen
- Zobrazí-li se stránka s logem T3C v červeném kruhu, případně se nezobrazí žádná stránka:
- Chyba při překladu adres:
- V příkazovém řádku spusťte nslookup
- Zadejte adresu cs.t3c.sk nebo cs.t3c.cz
- Ověřte že se přeloží na 52.232.111.202
- Server je blokován - zkuste přístup z jiné sítě, případně jiného zařízení
- Server má výpadek, nebo je připojení momentálně přetížené - vyzkoušejte později
Proxy server
Pokud je dostupnost Serveru T3C v pořádku, ale Servis T3C nekomunikuje, může to znamenat problém s proxy serverem. Ověřte si prosím nastavení sítě. Viz také postup pro nastavení proxy serveru.
Firewall
Pokud je dostupnost Serveru T3C v pořádku, ale Servis T3C nekomunikuje, síťovou komunikaci Servisu T3C může blokovat Firewall. Zkuste dočasně Firewall vypnout a ověřit spojení - v Konzole T3C vyberte v nabídce Pohled/Aktualizovat ze Serveru.