Riešenie problémov spojenia so Serverom T3C
Pokiaľ systém T3C doteraz pracoval správne a dostupnosť sa trvalo zmenila v nejakom čase, overte si prosím či neboli zmeny v nastavení siete, infraštruktúry a prístupu na Internet vo Vašej organizácii. Často sa stáva, že v pondelok ráno prestane fungovať spojenie so Serverom T3C kvôli tomu, že cez víkend sa robila údržba, alebo výmena infraštruktúry, sieťových komponentov, prípadne prekonfigurovanie systému.
Predpoklad
- Servis T3C a Konzola T3C sú spustené
- V Konzole T3C je indikácia problémov spojenia so Serverom T3C pomocou ikony
v pravom dolnom rohu aplikácie
Možné príčiny a riešenia
- Problémy s pripojením na Internet alebo prekladom adries
- Server T3C má krátkodobý výpadok, alebo je preťažený
- Servis T3C sa pripája na Internet pomocou servera proxy, ktorý momentálne nepracuje, alebo sa zmenilo jeho nastavenie, prípadne autorizácia
- Komunikácia je blokovaná Firewall-om
Pripojenie na Internet
Otvorte si internetový prehliadač a skúste pristúpiť k viacerým stránkam na Internete. V prípade problémov kontaktujte Vášho poskytovateľa pripojenia na Internet, prípadne sieťového správcu.
Dostupnosť Servera T3C
Zistite dostupnosť Servera T3C na adrese https://cs.t3c.sk alebo https://cs.t3c.cz:
- Ak sa zobrazí stránka s logom T3C v zelenom kruhu, pripojenie je v poriadku
- Ak sa zobrazí stránka s logom T3C v oranžovom kruhu, server môže byť krátkodobo preťažený
- Ak sa zobrazí stránka s logom T3C v červenom kruhu, prípadne sa nezobrazí žiadna stránka:
- Chyba pri preklade adries:
- v príkazovom riadku spustite nslookup
- zadajte adresu cs.t3c.sk alebo cs.t3c.cz
- overte že sa preloží na 52.232.111.202
- Server je blokovaný - skúste prístup z inej siete, prípadne iného zariadenia
- Server má výpadok, alebo je pripojenie momentálne preťažené - vyskúšajte neskôr
Proxy server
Pokiaľ je dostupnosť Servera T3C v poriadku, ale Servis T3C nekomunikuje, môže to znamenať problém s proxy serverom. Overte si prosím nastavenie siete. Pozrite si tiež postup pre nastavenie proxy servera.
Firewall
Pokiaľ je dostupnosť Servera T3C v poriadku, ale Servis T3C nekomunikuje, sieťovú komunikáciu Servisu T3C môže blokovať Firewall. Skúste dočasne Firewall vypnúť a overiť spojenie - v Konzole T3C vyberte v ponuke Pohľad/Aktualizovať zo Servera.